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天等县消防救援大队政务服务 “好差评”暂行办法

2021-02-25 08:05     来源:县消防大队
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第一条为牢固树立“做好服务是本分,服务不好是失职”理念,推动改进工作作风,公开接受社会监督和评价,向单位和群众提供满意的消防政务服务,根据有关法律法规,结合消防工作实际,制定本办法。

第二条 本办法所称消防政务服务,是指天等县消防救援大队在办理消防行政审批、实施消防监督检查等执法事项过程中向单位和群众提供的服务行为。

第三条 畅通评价渠道,并向社会公示,提示引导单位和群众对消防政务服务进行评价,主动接受社会监督。消防服务窗口应当按照当地政府的统一要求开展“好差评”活动。

第四条 坚持“一事一评”,消防政务服务事项办理完毕,执法人员或工作人员应当主动告知当事人评价的方式和要求,提示引导当事人进行评价。

县消防救援大队应当至少每年一次,通过发放消防政务服务评价调查表、邀请社会监督员和服务对象召开座谈会等形式,征求对消防政务服务的意见建议。

第五条?县消防救援大队可以通过以下方式和渠道,开展消防政务服务评价:

消防服务窗口评价。在消防服务大厅或窗口设置电子服务评价器,服务事项结束后,主动提示服务对象对本次服务作出评价;或者在服务大厅醒目位置设置服务评价终端机,并公示使用说明,引导服务对象对消防服务进行评价;

互联网评价。在消防网上办事服务大厅设置消防政务服务评价模块,便于单位和群众在网上对消防政务服务进行评价;

移动终端评价。单位和群众使用手机等移动设备,通过微信、APP、短信等对消防政务服务进行评价;

电话回访评价。定期随机抽取部分服务对象进行电话回访,征求对消防政务服务的意见、建议;

第三方机构评价。委托第三方机构对消防政务服务情况进行评价。

第六条 对消防服务窗口的评价应当包括以下内容:

(一)服务窗口按照规定设置明显标识,公示相关信息,提供办事指南,设置文书示范文本,保持环境整洁,物品放置有序;

(二)严格落实“最多跑一次”和一次告知制度,按照规定的程序、要求、时限受理办事申请、公示公开办理结果、送达法律文书;

(三)工作人员严格遵守有关管理规定,按规定着装、佩戴标识,仪容仪表严整;

(四)工作人员热情接待群众,使用文明、规范用语,办事不推诿、拖拉,不刁难群众;

(五)工作人员按时上、下班,不迟到、早退或中途擅自离开工作岗位,不在工作时间从事无关活动;

(六)工作人员严格遵守廉政纪律,不接受服务对象财物以及宴请等活动安排,不指定或变相指定消防工程施工企业、消防技术服务机构、消防培训机构、消防产品;

(七)工作人员熟练掌握必要的业务技能,对群众咨询事项及时解答、准确解释。

第七条?对消防执法的评价应当包括以下内容:

(一) 按规定着装,仪容仪表严整;主动出示执法证件,表明执法身份;按要求佩戴、使用执法记录仪;

(二)按照规定的权限、时限和程序,实施消防行政许可、消防监督检查、火灾事故调查,依法查处消防安全违法行为,确保所有执法活动严格、公正;

(三)举止规范,态度和气,用语文明;

(四)严格遵守廉政纪律。?

第八条 评价结果可以分为“非常满意、满意、一般、差、非常差”。

第九条?“好差评”一般采取匿名评价方式进行。评价人提出意见、建议要求回复并留下联系方式的,我大队应当调查核实、整改落实后及时将有关情况回复评价人。

第十条 建立“差评”核查制度,对每一个“差评”进行调查核实。“差评”指出的问题确实存在的,应当制定整改措施,及时整改落实;发现“恶意差评”的,应当及时消除影响,防止个别单位和群众把“差评”当成威胁手段,保护工作人员积极性。

第十一条?至少每年对评价情况进行一次分析研判,查找突出问题,制定整改措施,对相关人员和单位的政务服务情况进行综合评价。

第十二条 将消防政务服务评价结果纳入工作目标责任考核和绩效考核机制。

对相关人员好评率较高的或者综合评价为“非常满意”的,应当给予通报表扬和表彰奖励。

对相关人员综合评价为“差”的,取消其年度评先评优资格并视情调整工作岗位。对相关单位综合评价为“差”的,取消年度评先评优资格并通报批评。

第十三条 主动对接,将消防政务服务评价纳入政府政务服务评价体系。

第十四条 消防救援机构及其工作人员有下列行为之一的,按照有关规定追究责任:

(一)未按规定开展消防政务服务评价的;

(二)擅自篡改评价结果的;

(三)对作出差评的单位和群众打击报复的;

(四)违规泄漏评价人信息的。

第十五条?根据本办法,结合本县实际,制定实施细则。

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?????????????????????????????天等县消防救援大队

??????2021年2月25日


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